Política de Troca e Devolução

A iHS MENS busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, estabelecemos uma política de troca e devolução para garantir que nossos clientes tenham todo o suporte necessário após a compra.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo previsto pela legislação aplicável, desde que sejam respeitadas as condições estabelecidas nesta política.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens que o acompanham.

2. Troca por tamanho ou preferência

Caso o produto não tenha ficado adequado ou o cliente deseje realizar uma troca, a solicitação poderá ser feita através dos canais de atendimento da iHS MENS.

A disponibilidade do novo produto estará sujeita ao estoque no momento da solicitação.

Quando não houver disponibilidade do mesmo produto, poderão ser apresentadas alternativas de troca ou outras soluções de acordo com as condições da compra e a legislação aplicável.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito, o cliente deverá entrar em contato com a iHS MENS para informar o ocorrido.

Após o recebimento do produto, poderá ser realizada uma análise para verificar a situação apresentada.

Quando constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas necessárias para solucionar o problema, respeitando os direitos previstos na legislação vigente.

4. Condições para troca ou devolução

Para facilitar o processo, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas para análise e revenda, quando aplicável.

Sempre que possível, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar limpo e em boas condições;
• Conter etiquetas e acessórios originais;
• Ser enviado com sua embalagem original;
• Não apresentar danos causados por uso inadequado.

Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com uma simples experimentação poderão ser submetidos à análise antes da aprovação da troca ou devolução.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato com a iHS MENS através dos canais de atendimento disponíveis na loja.

É importante informar os dados do pedido e explicar o motivo da solicitação para que nossa equipe possa orientar sobre os próximos passos.

Após a solicitação, serão fornecidas as instruções necessárias para o envio ou devolução do produto.

6. Custos de envio

As condições relacionadas aos custos de envio para troca ou devolução poderão variar de acordo com o motivo da solicitação e serão informadas ao cliente durante o atendimento.

Nos casos em que a responsabilidade pela devolução ou troca seja da iHS MENS, serão observadas as condições previstas na legislação aplicável.

7. Análise do produto

Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise para verificar suas condições e confirmar se atende aos requisitos desta política.

A análise poderá considerar a integridade do produto, embalagem, etiquetas, acessórios e eventuais sinais de uso ou danos.

Após a conclusão da análise, o cliente será informado sobre o resultado e sobre os próximos procedimentos.

8. Reembolso

Quando a devolução resultar em reembolso, o valor será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos adotados pelo respectivo meio de pagamento.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar conforme a instituição financeira ou plataforma utilizada.

9. Produtos adquiridos em promoções

Produtos adquiridos em promoções ou condições especiais também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação aplicável.

As condições específicas eventualmente apresentadas durante uma campanha promocional serão informadas no momento da compra.

10. Compras realizadas com cupom ou desconto

Quando a compra tiver sido realizada utilizando cupom, desconto ou outra condição promocional, os valores envolvidos em eventual troca ou devolução serão considerados de acordo com as condições da oferta e da legislação aplicável.

11. Produtos não elegíveis para troca por mau uso

A iHS MENS poderá não aceitar solicitações relacionadas a danos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta, alterações realizadas pelo cliente, acidentes ou outras situações que não estejam relacionadas a defeito de fabricação.

12. Atendimento

Em caso de dúvidas, trocas, devoluções ou problemas relacionados ao pedido, entre em contato com a iHS MENS através dos canais de atendimento disponíveis em nossa loja.

Nossa equipe estará à disposição para orientar você durante todo o processo.

A iHS MENS valoriza a satisfação de seus clientes e busca tornar cada compra uma experiência segura, simples e transparente.